こんにちは。
先日、日本のLCCであるスカイマーク株式会社が「機内での苦情お断り!」
という意味の文書を出したと話題になっていましたね。
私は国内の2時間弱の航空で、安全でさえあれば安いほうがいいわーと
思うタイプなので、まあ別にいいんじゃない、と思うわけですが
みなさんはどう思いますか?

ちなみにスカイマークが出した文書はこんな内容。

・荷物の上げ下ろしの補助はしない
・敬語は義務付けていない
・乗務員のメイクや髪形は自由
・服装はポロシャツとウィンドブレーカーのみ会社のものを着用
あとは自由
・私語に関する苦情なども受け付けません
・子供の泣き声など、騒音に関する苦情も受け付けません
・機内では、機内の乗務員の指示に従っていただきます
・苦情は機内では受け付けないので、下りてからサービスセンターなどに

というもの。

つまり、スカイマークは「快適」はまあおいておいて、「安全」「安さ」
にこだわりますよ、と明言しているんですね。

こうやってキチンと明言してあれば、嫌な人は乗られければいいし、
安いほうがいい人は乗ればいいので、なんかかえって親切な気がします。
「安全」に注力しますよ、と明言してくれてあるのも安心な感じ。

そんなスカイマークですが、かつて、大手航空会社と価格競争になり、
あわや上場廃止の危機、となったことがありました。
そんなとき、手を差し伸べたのがインターネットサービスプロバイダ会社、
ゼロ株式会社の元会長で現スカイマークの社長の西久保愼一氏。
その後、ゼロとスカイマークは合併、ゼロのインターネットサービスプロバイダ事業は
GMOインターネットに売却される、という過去もあります。

IT業界はコスト意識の高い、無駄があまりない業界。
そのスピリットが航空会社経営にも生きているのかなあ、なんて思ったりして。

これからスカイマークがどうなるのかは注目ですね!

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